** MIDLERTIDIG LENGRE LEVERINGSTID UNDER AUG/SEP 2026 **

I 2026 har alle produkter lengre leveringstid enn normalt. Estimert leveringstid fremgår på den aktuelle produktsiden.

Hvis ordren din inneholder flere produkter sendes den som hovedregel når alle varene i ordren har ankommet til plukklageret vårt.

Dette er en midlertidig situasjon under aug/sep 2026.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

1. ORDRE OG LEVERING

1.1 LEVERINGSVARSEL

Når du har fullført kjøpet sendes en ordrebekreftelse fra order@gneis.se til e-postadressen du oppga i kassen. Ordrebekreftelsen inneholder
informasjon om bestillingen din.

Når ordren din forlater lageret vårt sendes en leveringsbekreftelse fra order@gneis.se til samme e-postadresse. Leveringsbekreftelsen inneholder informasjon om leveringen din, inkludert kollinummer og lenke for å spore pakken hos transportøren vår, DSV/Schenker.

Kontroller gjerne at e-post fra order@gneis.se ikke havner i søppelposten din.

1.2 MIDLERTIDIG LENGRE LEVERINGSTID UNDER 2026

I 2026 har alle produkter lengre leveringstid enn normalt. Dette skyldes at vi venter på at produkter skal ankomme til plukklageret vårt før kommende sesong.

Noen produkter forventes å kunne leveres innen ca. 2–3 uker, mens andre produkter forventes å kunne leveres først i september. Gjeldende estimert leveringstid fremgår på den aktuelle produktsiden når du legger inn bestillingen.

Hvis ordren din inneholder flere produkter sender vi som hovedregel hele ordren i én samlet levering når alle varene i ordren har ankommet til plukklageret vårt. Hvis du trenger å få en del av ordren tidligere kan du gjerne kontakte oss på order@gneis.se, så ser vi hva som er mulig.

Dette er en midlertidig situasjon under 2026. For kommende sesonger arbeider vi for at varene skal ankomme tidligere og kunne leveres med kortere leveringstid.

1.3 HENTING
Frakt til Norge koster for tiden 99 NOK per ordre, med mindre annet oppgis i nettbutikken eller i forbindelse med en kampanje. Forsendelsen sendes med DSV/Schenker til et utleveringssted.

I forbindelse med bestillingen kan du bli bedt om å velge utleveringssted. Om du ikke gjør noe aktivt valg sendes pakken til et utleveringssted basert på postnummeret du har oppgitt og DSV/Schenkers rutiner.

DSV/Schenker kan i enkelte tilfeller velge et annet utleveringssted enn det nærmeste, for eksempel på grunn av kapasitet eller andre logistiske prioriteringer hos det enkelte utleveringssted.

Når pakken er tilgjengelig for henting får du en varsling via SMS, e-post eller transportørens app, avhengig av hvilke kontaktopplysninger du har oppgitt og transportørens rutiner.

Normal leveringstid til Norge er cirka 3–6 virkedager etter at pakken har forlatt lageret vårt. Leveringstiden er veiledende og kan påvirkes av blant annet høytider, værforhold, transportørens kapasitet eller andre forhold utenfor vår kontroll.

Om du ikke har fått noen varsling innen ca. en (1) uke etter at du mottok leveringsbekreftelsen ber vi deg kontakte oss på order@gneis.se, så hjelper vi deg med å spore forsendelsen.

Om forsendelsen ikke hentes innen transportørens liggetid sendes den tilbake til lageret vårt. Du kan da belastes et gebyr i henhold til punkt 1.4.

1.4 IKKE HENTET PAKKE
Hvis ordren din sendes tilbake til lageret vårt fordi pakken ikke er hentet ut innen transportørens hentefrist, kan vi belaste et gebyr på inntil 400 NOK. Gebyret skal ikke overstige våre faktiske og rimelige kostnader knyttet til frakt, returtransport og håndtering av forsendelsen.

Ikke hentet pakke regnes ikke som benyttet angrerett. Om du vil angre kjøpet må du gi oss beskjed om dette i henhold til våre vilkår for angrerett og retur.

2. BYTTERETT | ANGRERETT

2.1 ANGRERETT VED FJERNSALG
Du har 14 dagers angrerett fra dagen etter at du har mottatt eller hentet ut varen.

Du har rett til å undersøke og prøve varen på samme måte som i en fysisk butikk. Hvis varen har blitt håndtert mer enn nødvendig og dette har ført til en verdireduksjon kan vi gjøre et fradrag på tilbakebetalingen.

I desember tilbyr vi utvidet byttes- og returrett. Ordre lagt inn 24. november–24. desember kan byttes eller returneres til og med 7. januar, imidlertid alltid med minst den lovbestemte angreretten på 14 dager etter at du har mottatt eller hentet ut varen.

2.2 FELFRI OG UBRUKT
Du har rett til å kjenne på og prøve produktene som du har kjøpt av oss på samme måte som i en fysisk butikk.

Ta gjerne vare på posen produktet kom i og ikke fjern eventuelle merkelapper, etiketter og instruksjoner før du har bestemt deg for om du vil beholde produktet.

Produkter som du vil sende tilbake skal pakkes godt, gjerne i den emballasje de ble levert i. På den måten sparer vi både tid og miljø.

Om du har brukt varen mer enn nødvendig, eller returnerer den skitten, skadet eller i en stand som gjør at vi ikke kan selge den videre til full pris, kan vi gjøre et fradrag for verdireduksjon.

2.3 FELLES FOR ALLE RETURER
Et returskjema følger med leveringen. Et korrekt utfylt returskjema skal alltid sendes med i returforsendelsen. Ved retur fra Norge belastes en fast returavgift på 99 NOK. Returavgiften trekkes fra tilbakebetalingen.

Om du trenger et nytt returskjema eller har spørsmål om returen kan du sende oss e-post på order@gneis.se.

Følg returinstruksjonene som følger med leveringen. Vi anbefaler at du tar vare på innleveringskvitteringen til returen er mottatt og håndtert av lageret vårt.

Du er selv ansvarlig for at returforsendelsen kommer frem til lageret vårt. Returen skal sendes til returadressen nedenfor.

Varsel kan sendes på e-post til order@gneis.se.

Returadresse:
Storex AB
Sörredsvägen 105
418 78 Göteborg

Merk at vi ikke løser ut returer som sendes mot postoppkrav, etterkrav eller som rekommandert brev.

Når vi har tatt imot returen og kontrollert VARENS STAND håndteres tilbakebetalingen via den betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.

Om du bruker angreretten for hele ordren, tilbakebetaler vi vareverdien samt den opprinnelige standardfrakten i samsvar med gjeldende regler. Returavgiften på 99 NOK dekker returfrakten tilbake til oss når du følger våre returinstruksjoner.

2.4 BYTTE
Hvis du vil bytte et produkt legger du en ny ordre på produktet eller produktene du vil bytte til. Deretter returnerer du produktet eller produktene du ikke vil beholde i henhold til våre returvilkår.

Når vi har tatt imot og håndtert returen din tilbakebetales beløpet via den betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet, med fradrag for returavgiften på 99 NOK og eventuell verdireduksjon i henhold til disse vilkårene.

Du kan selvfølgelig legge til flere produkter i din nye ordre utover produktet eller produktene du vil bytte til

2.5 RETUR OG TILBAKEBETALING
Tilbakebetaling skjer uten unødvendig forsinkelse og senest innen 14 dager fra vi mottok meldingen din om at du vil angre kjøpet.

Vi får imidlertid vente med tilbakebetalingen til vi har fått varen tilbake eller til du har vist
at varen er sendt tilbake.

Tilbakebetaling skjer via samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, hvis ikke annet er
avtalt.

3. REKLAMASJONER

3.1 GENERELT
For norske forbrukere håndteres reklamasjoner i samsvar med ufravikelig norsk forbrukerlovgivning, herunder forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjonsfristen er normalt 2 eller 5 år, avhengig av hvor lenge varen er ment å vare ved normal bruk. Reklamasjon skal gjøres innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Reklamasjon innen to måneder etter at feilen ble oppdaget regnes normalt som innen rimelig tid.

Les gjerne mer om dine rettigheter som norsk forbruker hos Forbrukerrådet.

3.2 REKLAMASJON | PRODUKSJONSFEIL
Hvis du vil reklamere på en vare, begynner du med å sende oss e-post på order@gneis.se med følgende informasjon:

• Ordrenummer
• Fullstendig navn eller kundenummer
• Mobilnummer
• En kort beskrivelse av hva du vil reklamere
• En eller flere bilder som tydelig viser feilen

Vent på svar fra oss før du sender tilbake varen. Send derfor ikke plagget før du har vært i kontakt med oss.

Hvis vi vurderer at varen har en produksjonsfeil har vi i første omgang rett til å utbedre feilen, for eksempel gjennom reparasjon. I andre omgang kan vi bytte varen med en tilsvarende vare. Hvis feilen ikke kan utbedres eller varen ikke kan byttes kan tilbakebetaling bli aktuell.

Ved eventuell tilbakebetaling kan et bruksfradrag gjøres med hensyn til hvor lenge og i hvilken omfang varen har blitt brukt samt VARENS STAND.

Normal slitasje er ikke grunnlag for reklamasjon. Barn sliter hardt på vinterplaggene sine, særlig når asfalten er framme. Eksempel på slikt som normalt ikke utgjør grunnlag for reklamasjon er ripete reflekser, tråkket i stykker bukseben, slitte knær eller skader som har oppstått på grunn av at plagget satt fast og ytterstoffet ble revet i stykker.

Obs! Om du kjøper riktig størrelse og justerer plaggene i henhold til våre instruksjoner reduserer risikoen for at buksebena sleper i marken og at forsterkninger havner på feil steder. Da holder plaggene lenger.

3.3 FEILEKSPEDERT ORDRE
Om en ordre er feilekspedert, for eksempel om du har fått feil modell, størrelse eller farge, bytter vi selvfølgelig kostnadsfritt til varen du bestilte, forutsatt at varen du har mottatt er ubrukt og uskadd.

send oss e-post på order@gneis.se med følgende informasjon:

• Ordrenummer
• Fullstendig navn eller kundenummer
• Mobilnummer
• Hvilken vare som er feil, inkludert farge og størrelse
• Hva du har fått levert i stedet

Vent på svar fra oss før du sender tilbake varen.

3.4 TRANSPORTSKADE
Om forsendelsen har en synlig transportskade skal du melde dette direkte hos utleveringsstedet når du henter ut forsendelsen. Kontroller derfor at forsendelsen er hel når du får den av utleveringsstedet.

Kontakt oss deretter så snart som mulig på order@gneis.se og beskriv skaden. Oppgi også det saksnummer du fikk av utleveringsstedet når du meldte skaden.

3.5 TVIST
Ved en eventuell tvist forsøker vi først å finne en løsning direkte med deg. Norske forbrukere kan deretter kontakte Forbrukertilsynet for mekling og, når vilkårene er oppfylt, bringe saken videre til Forbrukerklageutvalget.

3. KONTAKTOPPLYSNINGER

Spørsmål om bestilling, levering, bytte, retur, tilbakebetaling eller reklamasjon
Send e-post til: order@gneis.se

Generelle spørsmål om størrelse, produkter, materialer, passform m.m.
Send e-post til: info@gneis.se