Normalt får vi påfylling av vårt lager to ganger i året (vår/høst). Nå som vi selger ut eksisterende lager, blir det påfylling først til høsten når den nye eieren starter opp.

Når du har lagt inn bestillingen din, sender vi deg en ordrebekreftelse på e-post.

Skriv da inn mottakerens opplysninger ved betalingen, og husk også å velge et utleveringssted nær mottakeren.

Du får en leveransebekreftelse via e-post så snart bestillingen din er sendt.

Den kan ha havnet i søppelpostfilteret ditt, sjekk der først. Legg gjerne til order@gneis.se i adresseboken din for å unngå at e-postene ikke kommer frem. Ellers kan det hende e-postadressen din er feilstavet? Kontakt vår kundeservice så kan vi hjelpe deg videre.

Nei, dessverre er det ikke mulig å kansellere en ordre som allerede er lagt.

Leveringstiden er normalt 2–4 virkedager innenfor Sverige.

Nei, vi har dessverre ikke et slikt alternativ. Vi leverer alltid så raskt vi kan, og det er ikke mulig å fremskynde den prosessen.

Når ordren din er sendt, får du en leveringsbekreftelse. Med denne følger et kollinummer som du kan bruke til å spore pakken.

Vi har en fast fraktkostnad på 69 kr.

Fra det tidspunktet du har hentet pakken har du 14 dagers angrerett. Ikke fjern eventuelle lapper og anvisninger før du har bestemt deg for om du vil beholde produktet.

Hvis du har brukt varen eller returnerer den skitten eller skadet, er du forpliktet til å erstatte oss for verditapet, da vi i dette tilfellet ikke kan selge produktet videre til full pris.

1. Kontakt oss på order@gneis.se så hjelper vi deg videre med din retur.

2. Pakk hver artikkel du vil returnere i emballasjen de kom i, og legg dem deretter i egnet emballasje som tåler transporten.

3. Fyll ut returskjemaet. Vær nøyaktig, så sparer du både vår og din tid.


4. Legg returskjemaet og gjerne også følgeseddelen i pakken, og teip igjen.

5. Bruk den medfølgende returetiketten og klistre den på pakken. (Obs! Det koster 69 kr å bruke denne)

5. Lever pakken hos ombudet. Ferdig!

Ja, det går bra! Tenk bare på å notere dette på returskjemaet, så gjør du det enklere for vår returhåndtering.

Hvis du bruker den vedlagte returetiketten, koster den 69 kr å bruke.

Når du har levert inn returen din, får du en innleveringskvittering på e-post. På denne innleveringskvitteringen finner du et kollinummer.

Når vi har mottatt og registrert returen din, sender vi deg en returbekreftelse på e-post.

Tilbakebetaling skjer innen 3–5 virkedager etter at vi har mottatt og godkjent returen din.

Du skal da melde dette direkte hos ombudet når du henter ut forsendelsen. Kontroller derfor nøye at forsendelsen er hel når du får den av ombudet.

Deretter kontakter du kundesenteret vårt så raskt som mulig og beskriver skaden. Oppgi også saksnummeret du fikk av ombudet da du meldte skaden.

Oi da, beklager, men dette løser vi enkelt!

Send en e-post til info@gneis.se med følgende innhold:

• Ordrenummer
• Fullstendig navn eller kundenummer
• Hvilken vare som er feil (inkl. farge og størrelse)
• Hva du har mottatt i stedet

Vi hjelper deg med hva du skal gjøre med den feilpakkede artikkelen og sørger deretter for at riktig artikkel sendes ut til deg så snart som mulig.

Før du gjør noe annet - send en e-post til info@gneis.se med følgende innhold:

• Ordrenummer
• Fullstendig navn evt. kundenummer
• Kort om hva du vil reklamere på (gjerne sammen med et beskrivende bilde)

Vent deretter på svar fra oss før du gjør noe mer, vi kommer tilbake til deg så snart som mulig! Den reklamerte varen skal altså ikke sendes tilbake til vårt lager.

Du når oss på info@gneis.se. Vi svarer normalt innen 24 timer.