Normalt får vi påfyllning av vårt lager två gånger per år (vår/höst). Nu när vi säljer ut befintligt lager blir det påfyllning först till hösten när den nye ägaren kör igång.

När du har lagt din order så skickar vi dig en orderbekräftelse på mailen.

Skriv då in mottagarens uppgifter vid betalningen, kom även ihåg att välja ett ombud nära mottagaren.

Du får en leveransbekräftelse via mejl så snart din order skickas.

Det kan ha fastnat i ditt spamfilter, kolla där först. Lägg gärna till order@gneis.se i din adressbok för att undvika att mailen inte kommer fram. Annars kanske din mailadress blivit felstavad? Kontakta vår kundtjänst så kan vi hjälpa dig vidare.

Nej, tyvärr är det inte möjligt att avbeställa en redan lagd order.

All betalning sker via Klarna som erbjuder en rad olika betalsätt. Klarna garanterar säkerheten för alla betaltransaktioner. Om du vill veta mer kan du läsa mer i Klarnas köpvillkor och vill du hellre prata med dem når du Klarnas kundtjänst på telefon 08-120 120 25.

Leveranstiden är normalt 2–4 arbetsdagar inom Sverige.

Nej vi har tyvärr inte något sådant alternativ. Vi levererar alltid så snabbt vi kan och det är inte möjligt att påskynda den processen.

När din order har skickats så får du en leveransbekräftelse. Med denna följer ett kollinummer som du kan använda för att spåra paketet.

Vi har en fast fraktkostnad på 69 kr.

Från det att du har hämtat ut paketet så har du 14 dagars ångerrätt. Ta inte bort eventuella lappar och anvisningar innan du har bestämt dig för om du tänker behålla produkten.

Om du använt varan eller återlämnar den smutsig eller skadad är du skyldig att ersätta oss för värdeminskningen, eftersom vi i detta fall inte kan sälja produkten vidare till fullt pris.

1. Kontakta oss på order@gneis.se så hjälper vi dig vidare med din retur.

2. Förpacka varje artikel du vill returnera i den förpackning de kom i och lägg dem sedan i lämpligt emballage, som håller för transporten.

3. Fyll i returblanketten. Var noggrann så sparar du både vår och din tid.


4. Lägg returblanketten och gärna även följesedeln i paketet och tejpa igen.

5. Använd den medskickade returetiketten och klistra på den på paketet. (obs det kostar 69 kr att använda denna)

5. Lämna in paketet hos ombudet. Klart!

Ja, det går bra! Tänk bara på att notera detta på returblanketten så gör du det enklare för vår returhantering.

Om du använderden medföljande returetiketten så kostar den 69 kr att använda.

När du har lämnat in din retur så får du ett inlämningskvitto på mailen. På detta inlämningskvitto finns ett kollinummer.

När vi har mottagit och registrerat din retur så skickar vi dig en returbekräftelse på mailen.

Återbetalning sker inom 3–5 arbetsdagar efter att vi mottagit och godkänt din retur.

Du kan enkelt gå in på din faktura på Klarna och rapportera retur. Då pausas fakturan tills att returen är registrerad.

Kom bara ihåg att du rapporterar retur på rätt faktura - alltså den faktura som innehåller de returnerade artiklarna.

Du ska då anmäla detta direkt hos ombudet när du hämtar ut försändelsen. Kolla därför noga att försändelsen är hel när du får den av ombudet.

Därefter kontaktar du vår kundtjänst så snabbt som möjligt och beskriver skadan. Ange även det ärendenummer du fick av ombudet när du anmälde skadan.

Ojdå, ber om ursäkt men detta kan vi enkelt lösa!

Skicka ett mail till info@gneis.se med följande innehåll:

• Ordernummer
• Fullständigt namn alt. kundnummer
• Vilken vara som är fel (inkl. färg och storlek)
• Vad du har fått istället

Vi hjälper dig med vad du ska göra med den felpackade artikeln och ser sedan till så att rätt artikel skickas ut till dig så snart som möjligt.

Innan du gör något annat - skicka ett mail till info@gneis.se med följande innehåll:

• Ordernummer
• Fullständigt namn alt. kundnummer
• Kort om vad du vill reklamera (gärna tillsammans med en beskrivande bild)

Invänta sedan svar från oss innan du gör något mer, vi återkommer till dig så snart som möjligt! Den reklamerade varan ska alltså inte skickas tillbaka till vårt lager.

Du når oss på info@gneis.se. Vi svarar normalt inom 24 timmar.