** TILLFÄLLIGT LÄNGRE LEVERANSTID UNDER AUG/SEP 2026 **

Under 2026 har samtliga produkter längre leveranstid än normalt. Beräknad leveranstid framgår på respektive produktsida.

Om din order innehåller flera produkter skickas den som utgångspunkt när samtliga varor i ordern har ankommit till vårt plocklager.

Detta är en tillfällig situation under aug/sep 2026.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

1. ORDER OCH LEVERANS

1.1 LEVERANSBESKED

När du har slutfört ditt köp skickas en orderbekräftelse från order@gneis.se till den e-postadress du angivit i kassan. Orderbekräftelsen innehåller
information om din beställning.

När din order lämnar vårt lager skickas en leveransbekräftelse från order@gneis.se till samma e-postadress. Leveransbekräftelsen innehåller information om din leverans, inklusive kollinummer och länk för att spåra paketet hos vår transportör, DSV/Schenker.

Kontrollera gärna att mejl från order@gneis.se inte hamnar i din skräppost.

1.2 TILLFÄLLIGT LÄNGRE LEVERANSTID UNDER 2026

Under 2026 har samtliga produkter längre leveranstid än normalt. Det beror på att vi väntar på att produkter ska ankomma till vårt plocklager inför kommande säsong.

En del produkter beräknas kunna levereras inom cirka 2–3 veckor, medan andra produkter beräknas kunna levereras först i september. Aktuell beräknad leveranstid framgår på respektive produktsida när du gör din beställning.

Om din order innehåller flera produkter skickar vi som utgångspunkt hela ordern i en samlad leverans när samtliga varor i ordern har ankommit till vårt plocklager. Om du behöver få en del av ordern tidigare är du välkommen att kontakta oss på order@gneis.se, så ser vi vad som är möjligt.

Detta är en tillfällig situation under 2026. Inför kommande säsonger arbetar vi för att varorna ska ankomma tidigare och kunna levereras med kortare leveranstid.

1.3 HÄMTNING
Försändelsen skickas med DSV/Schenker till ett utlämningsställe.

I samband med beställningen kan du bli ombedd att välja utlämningsställe. Om du inte gör något aktivt val skickas paketet till ett utlämningsställe baserat på det postnummer du har angivit och DSV/Schenkers rutiner.

DSV/Schenker kan i vissa fall välja ett annat utlämningsställe än det närmaste, till exempel på grund av kapacitet eller andra logistiska prioriteringar hos respektive ombud.

När paketet finns tillgängligt för hämtning får du en avisering via SMS, e-post eller transportörens app, beroende på vilka kontaktuppgifter du lämnat och transportörens rutiner.

Transportörens leveranstid är normalt 2–4 arbetsdagar från det att paketet lämnat vårt lager.

Om du inte har fått någon avisering inom cirka en (1) vecka från att du mottagit leveransbekräftelsen ber vi dig att kontakta oss på order@gneis.se, så hjälper vi dig att spåra försändelsen.

Om försändelsen inte hämtas ut inom transportörens liggetid skickas den tillbaka till vårt lager. Du kan då debiteras en avgift enligt punkt 1.4.

1.4 EJ UTHÄMTAT PAKET
Om din order skickas tillbaka till vårt lager på grund av att paketet inte har hämtats ut i tid debiteras du en avgift på 250 kr. Avgiften täcker delar av våra kostnader för frakt, returfrakt, plock och pack, uppackning, lagerhantering och administration.

Ej uthämtat paket räknas inte som utnyttjad ångerrätt. Om du vill ångra ditt köp behöver du meddela oss detta enligt våra villkor för ångerrätt och retur.

2. BYTESRÄTT | ÅNGERRÄTT

2.1 ÅNGERRÄTT VID DISTANSHANDELSLAGEN
Du har 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut varan.

Du har rätt att undersöka och prova varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än nödvändigt och detta har lett till en värdeminskning kan vi göra ett avdrag på återbetalningen.

Under december erbjuder vi förlängd bytes- och returrätt. Order lagda 24 november–24 december kan bytas eller returneras till och med 7 januari, dock alltid med minst den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar från att du tagit emot eller hämtat ut varan.

2.2 FELFRI OCH OANVÄND
Du har rätt att känna på och prova produkterna som du har köpt av oss på samma sätt som i en fysisk butik.

Spara gärna påsen produkten kom i och ta inte bort eventuella lappar, etiketter och anvisningar innan du har bestämt dig för om du vill behålla produkten.

Produkter som du vill skicka tillbaka ska förpackas väl, gärna i den förpackning de levererades i. På så sätt sparar vi både tid och miljö.

Om du har använt varan mer än nödvändigt, eller återlämnar den smutsig, skadad eller i ett skick som gör att vi inte kan sälja den vidare till fullt pris, kan vi göra ett avdrag för värdeminskning.

2.3 GEMENSAMT FÖR ALLA RETURER
En returblankett och en förbetald returetikett finns med i leveransen. En korrekt ifylld returblankett ska alltid skickas med i returförsändelsen.

Om du behöver en ny returblankett eller returetikett kan du mejla oss på order@gneis.se.

Vi rekommenderar att du använder den medföljande returetiketten och sparar inlämningskvittot från transportören tills returen är mottagen och hanterad av vårt lager.

Om du väljer att skicka returen på annat sätt ansvarar du själv för att returförsändelsen kommer fram till vårt lager. Vi rekommenderar i så fall en spårbar försändelse.

Avisering kan mejlas till order@gneis.se.

Returadress:
Storex AB
Sörredsvägen 105
418 78 Göteborg

Notera att vi inte löser ut returer som skickas mot postförskott, efterkrav eller som rekommenderat brev.

När vi har tagit emot returen och kontrollerat varans skick hanteras återbetalningen via det betalsätt som användes vid köpet.

Vid retur med vår förbetalda returetikett dras en returfrakt på 59 kr från återbetalningen.

Om du returnerar hela din order återbetalar vi varuvärdet samt den ursprungliga standardfrakten. Returfrakten på 59 kr dras av om du använder vår förbetalda returetikett.

2.4 BYTE
Om du vill byta en produkt lägger du en ny order på den eller de produkter du vill byta till. Därefter returnerar du den eller de produkter du inte vill behålla enligt våra returvillkor.

När vi har tagit emot och hanterat din retur återbetalas beloppet via det betalsätt som användes vid köpet, med eventuellt avdrag för returfrakt och värdeminskning enligt dessa villkor.

Du kan förstås lägga till fler produkter i din nya order utöver den eller de produkter du vill byta till

2.5 ÅTERKÖP OCH ÅTERBETALNING
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi tagit emot ditt meddelande om att du vill ångra köpet.

Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat
att varan har skickats tillbaka.

Återbetalning sker via samma betalsätt som användes vid köpet, om inget annat har
överenskommits.

3. REKLAMATIONER

3.1 ALLMÄNT
Vi hanterar alla reklamationer enligt konsumentköplagen.

Du har rätt att reklamera en vara i upp till 3 år om varan har ett ursprungligt fel. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. Reklamation inom 2 månader från att felet upptäcktes räknas alltid som inom skälig tid.

Läs gärna mer om konsumentköplagen och dina rättigheter på Konsumentverkets webbplats.

3.2 REKLAMATION | FABRIKATIONSFEL
Om du vill reklamera en vara, börja med att mejla oss på order@gneis.se med följande information:

• Ordernummer
• Fullständigt namn eller kundnummer
• Mobilnummer
• En kort beskrivning av vad du vill reklamera
• En eller flera bilder som tydligt visar felet

Invänta svar från oss innan du skickar tillbaka varan. Skicka alltså inte iväg plagget innan du har varit i kontakt med oss.

Om vi bedömer att varan har ett fabrikationsfel har vi i första hand rätt att avhjälpa felet, exempelvis genom reparation. I andra hand kan vi byta varan mot en likvärdig vara. Om felet inte kan avhjälpas eller varan inte kan bytas kan återbetalning bli aktuell.

Vid eventuell återbetalning kan ett nyttjandeavdrag göras med hänsyn till hur länge och i vilken omfattning varan har använts samt varans skick.

Normalt slitage är inte grund för reklamation. Barn sliter hårt på sina vinterplagg, särskilt när asfalten är framme. Exempel på sådant som normalt inte utgör grund för reklamation är repiga reflexer, sönderklivna benslut, nötta knän eller skador som uppkommit på grund av att plagget fastnat och yttertyget rivits sönder.

Obs! Om du köper rätt storlek och justerar plaggen enligt våra anvisningar minskar risken för att bensluten släpar i marken och att förstärkningar hamnar på fel ställen. Då håller plaggen längre.

3.3 FELEXPEDIERAD ORDER
Om en order är felaktigt expedierad, till exempel om du har fått fel modell, storlek eller färg, byter vi naturligtvis kostnadsfritt till den vara du beställt, förutsatt att varan du fått är oanvänd och oskadad.

Mejla oss på order@gneis.se med följande information:

• Ordernummer
• Fullständigt namn eller kundnummer
• Mobilnummer
• Vilken vara som är fel, inklusive färg och storlek
• Vad du har fått levererat istället

Invänta svar från oss innan du skickar tillbaka varan.

3.4 TRANSPORTSKADA
Om försändelsen har en synlig transportskada ska du anmäla detta direkt hos ombudet när du hämtar ut försändelsen. Kontrollera därför att försändelsen är hel när du får den av ombudet.

Kontakta oss därefter snarast på order@gneis.se och beskriv skadan. Ange även det ärendenummer du fick av ombudet när du anmälde skadan.

3.5 TVIST
Vid en eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

3. KONTAKTUPPGIFTER

Frågor om beställning, leverans, byte, retur, återbetalning eller reklamation
Mejla oss på: order@gneis.se

Allmänna frågor om storlek, produkter, material, passform m.m.
Mejla oss på: info@gneis.se