1. LEVERANS
1.1 LEVERANSBESKED
När din order lämnar lagret skickas en leveransbekräftelse till den mailadress du har angivit till Klarna med uppgifter om din leverans, inklusive kollinummer och en länk till transportörens kollisökning.
I de allra flesta fall packas och skickas din order kommande arbetsdag. Vid exempelvis plötsliga väderomslag kan det dock ta 1-4 arbetsdagar
extra innan din order levereras från lagret. Till det tillkommer transportörens leveranstid.

1.2 HÄMTNING
Försändelsen skickas med transportören till av dig valt utlämningsställe och du får ett SMS så fort paketet finns för avhämtning hos ombudet. Om du inte har fått din avisering inom ca en (1) vecka är du skyldig att själv efterlysa paketet.
Beroende på var du bor är transportörens leveranstid normalt 1-4 arbetsdagar.
Om försändelsen inte har hämtats ut sju (7) dagar efter den ankom till ombudet skickas ett nytt SMS eller mail. Efter 14 dagar skickar transportören tillbaka försändelsen till vårt lager och du är
då skyldig att betala för våra kostnader för detta enligt nedan.

1.3 EJ UTHÄMTAT PAKET
Om din order skickas tillbaka till vårt lager på grund av att du inte har hämtat ut paketet i tid debiteras du en avgift på 250 kronor som täcker delar av våra kostnader för dubbla frakter, plock & pack, uppackning, lagerhantering, administration m.m.

2. BYTESRÄTT| ÅNGERRÄTT
2.1 DISTANSHANDELSLAGEN
Distanshandelslagen ger dig oavsett orsak 14 dagars ångerrätt från det att du har hämtat ut försändelsen. Detta gäller förutsatt att produkten är oanvänd och kvar i sin orginalförpackning.
Under december månad har vi förlängd ångerrätt, vilket innebär att order lagda 24 nov-24 dec kan bytas/returneras fram till och med 7 jan.

2.2 FELFRI OCH OANVÄND
Du har rätt att känna på och prova produkterna som du har köpt av oss på samma sätt som i en fysisk butik. Spara påsen produkten kom i och ta inte bort eventuella lappar och anvisningar innan du har bestämt dig för om du tänker behålla produkten.
Produkter som du vill skicka tillbaka lägger du i den förpackning de levererades i så sparar vi både tid och miljö.

Om du använt varan eller återlämnar den smutsig eller skadad är du skyldig att ersätta oss för värdeminskningen, eftersom vi i detta fall inte kan sälja produkten vidare till fullt pris.

2.3 GEMENSAMT FÖR ALLA RETURER
Såväl en returblankett som en betald returadresslapp finns med i leveransen. En korrekt ifylld returblankett ska alltid vara med i returförsändelsen. Du kan alltid maila till info@gneis.se om du behöver en ny returblankett eller om du har tappat bort den.

Vi rekommenderar att du använder medföljande returadresslapp och sparar det inlämningskvitto som skickas från transportören till din mailadress
så fort du lämnat in paketet hos ombudet. I annat fall tar du själv ansvaret för att returförsändelsen kommer fram till vårt lager och vi rekommenderar i så fall en spårbar
försändelse med försäkring.

Avisering kan mailas till info@gneis.se.
Adress till vårt lager är:
Storex AB
Sörredsvägen 105
418 78 Göteborg

Notera att vi inte löser ut returer som har skickats mot Postförskott/Efterkrav eller som rekommenderat brev. När vi har fått tillbaka en produkt och konstaterat att den är både felfri och oanvänd rapporterar vi det till Klarna som därefter reglerar detta ekonomiskt enligt våra och Klarnas köpvillkor. Returnerar du hela din order betalar vi tillbaka hela varuvärdet.

2.4 BYTE
Om du önskar byta en produkt lägger du en ny order med den/de produkter
du önskar byta till och gör en retur av den/de produkter du inte vill behålla.
När vi får returen till lagret meddelar vi detta till Klarna, som därefter reglerar köpet med dig.
Om du vill kan du förstås lägga till fler produkter i din "bytesorder" utöver de eller den som du vill byta.

2.5 ÅTERKÖP
När vi har fått returen/återköpet till lagret meddelar vi detta till Klarna, som därefter reglerar köpet med dig.

3. REKLAMATIONER
3.1 ALLMÄNT
Vi hanterar alla reklamationer enligt Konsumentköplagen. Läs gärna mer om denna och dina rättigheter på Konsumentverkets webbplats.

3.2 REKLAMATION | FABRIKATIONSFEL
Innan du gör något skriv ett mail till info@gneis.se med följande innehåll:
- Ordernummer
- Fullständigt namn alt. kundnummer
- Mobilnummer
- Kort om vad du vill reklamera tillsammans med en beskrivande bild

Invänta sedan svar från oss innan du gör något mer. Skicka med andra ord inte iväg plagget innan du har varit i kontakt med oss!

Om vi fastställer att varan har ett fabrikationsfel har vi rätt att i första hand laga den. I andra hand kostnadsfritt byta den mot en likvärdig vara och i tredje hand göra en återbetalning med "nyttoavdrag", enligt nedan.
Vid en eventuell återbetalning tar vi hänsyn till hur länge det är sedan plagget köptes.
Efter en säsongs användning är avdraget 35% (av det pris du har betalat för plagget) och efter ytterligare en säsongs användning är det 50%. Läs gärna mer om ”nyttoavdrag” på
Konsumentverkets webbplats.

Notera att normalt slitage inte utgör någon grund för reklamation. Barn sliter hårt på sina vinterplagg, särskilt när asfalten är framme. Exempelvis är inte repiga reflexer, sönderklivna benslut eller nötta knän någon grund för reklamation. Inte heller skador som uppkommit pga. att man fastnat och rivit sönder yttertyget.

Obs! Om du köper rätt storlek och justerar plaggen efter våra anvisningar minimerar du risken att bensluten släpar i marken och att förstärkningar kommer på fel ställen och får därmed plagg som håller längre.

3.3 FELEXPEDIERAD ORDER
Om en artikel är felexpedierad (fel modell, storlek, eller färg) byter vi förstås kostnadsfritt ut den till den artikel du hade beställt, förutsatt att den är oanvänd och oskadad. Skicka ett mail till info@gneis.se med följande innehåll:
- Ordernummer
- Fullständigt namn alt. kundnummer
- Mobilnummer
- Vilken vara som är fel inkl. färg och storlek
- Vad du har fått levererat istället

Invänta sedan svar från oss innan du gör något mer. Skicka inte plagget innan du har varit i kontakt med oss!

3.4 TRANSPORTSKADA
Om försändelsen har en transportskada ska du anmäla detta direkt hos ombudet när du hämtar ut försändelsen. Kolla därför noga att försändelsen är hel när du får den av ombudet.
Kontakta oss därefter snarast via mail info@gneis.se och beskriv skadan. Ange även det ärendenummer du fick av ombudet när du anmälde skadan.

3.5 TVIST
Vid en eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens beslut.