1. LEVERANS
1.1 LEVERANSBESKED
När din order lämnar lagret skickas en leveransbekräftelse till den mailadress du har angivit till Klarna med uppgifter om din leverans, inklusive kollinummer och en länk till transportörens kollisökning.
I de allra flesta fall packas och skickas din order kommande arbetsdag. Vid exempelvis plötsliga väderomslag kan det dock ta 1-4 arbetsdagar
extra innan din order levereras från lagret. Till det tillkommer transportörens leveranstid.

1.2 HÄMTNING
Försändelsen skickas med transportören till av dig valt utlämningsställe och du får ett SMS så fort paketet finns för avhämtning hos ombudet. Om du inte har fått din avisering inom ca en (1) vecka bör du kontakta oss på info@gneis.se så hjälper vi dig att ta reda på vart paketet befinner sig.
Beroende på var du bor är transportörens leveranstid normalt 1-4 arbetsdagar. Efter 7 dagar skickar transportören tillbaka försändelsen till vårt lager och du är då skyldig att betala för våra kostnader för detta enligt nedan.

1.3 EJ UTHÄMTAT PAKET
Om din order skickas tillbaka till vårt lager på grund av att du inte har hämtat ut paketet i tid debiteras du en avgift på 250 kronor som täcker delar av våra kostnader för dubbla frakter, plock & pack, uppackning, lagerhantering, administration m.m.

2. BYTESRÄTT | ÅNGERRÄTT
2.1 DISTANSHANDELSLAGEN
Ångerrätten gäller i 14 dagar från dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut varan. Detta gäller förutsatt att produkten inte är använd och har kvar sin originalförpackning.

Under december erbjuder vi förlängd bytes- och returrätt. Order lagda 24 november–24 december kan bytas eller returneras till och med 7 januari, dock alltid med minst den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar från att du tagit emot eller hämtat ut varan.

2.2 FELFRI OCH OANVÄND
Du har rätt att känna på och prova produkterna som du har köpt av oss på samma sätt som i en fysisk butik. Spara påsen produkten kom i och ta inte bort eventuella lappar och anvisningar innan du har bestämt dig för om du tänker behålla produkten.
Produkter som du vill skicka tillbaka lägger du i den förpackning de levererades i så sparar vi både tid och miljö.

Om du använt varan eller återlämnar den smutsig eller skadad är du skyldig att ersätta oss för värdeminskningen, eftersom vi i detta fall inte kan sälja produkten vidare till fullt pris.

2.3 GEMENSAMT FÖR ALLA RETURER
En returblankett och en förbetald returetikett finns med i leveransen. En korrekt ifylld returblankett ska alltid vara med i returförsändelsen.

Du kan alltid maila till info@gneis.se om du behöver en ny returblankett eller om du har tappat bort den.

Vi rekommenderar att du använder medföljande returadresslapp och sparar det inlämningskvitto som skickas från transportören till din mailadress så fort du lämnat in paketet hos ombudet. I annat fall tar du själv ansvaret för att returförsändelsen kommer fram till vårt lager och vi rekommenderar i så fall en spårbar försändelse med försäkring.

Avisering kan mailas till info@gneis.se.
Adress till vårt lager är:
Storex AB
Sörredsvägen 105
418 78 Göteborg

Notera att vi inte löser ut returer som har skickats mot Postförskott/Efterkrav eller som rekommenderat brev. När vi har fått tillbaka en produkt och konstaterat att den är både felfri och oanvänd rapporterar vi det till Klarna som därefter reglerar detta ekonomiskt enligt våra och Klarnas köpvillkor.

Vid retur med vår förbetalda returetikett dras en returfrakt på 65 kr från återbetalningen.

2.4 BYTE
Om du önskar byta en produkt lägger du en ny order med den/de produkter du önskar byta till och gör en retur av den/de produkter du inte vill behålla.
När vi får returen till lagret meddelar vi detta till Klarna, som därefter reglerar köpet med dig.
Om du vill kan du förstås lägga till fler produkter i din "bytesorder" utöver de eller den som du vill byta.

2.5 ÅTERKÖP
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från
att vi tagit emot ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi får dock vänta
med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan till vårt lager.

3. REKLAMATIONER
3.1 ALLMÄNT
Vi hanterar alla reklamationer enligt Konsumentköplagen. Läs gärna mer om denna och dina rättigheter på Konsumentverkets webbplats.

3.2 REKLAMATION | FABRIKATIONSFEL
Innan du gör något skriv ett mail till info@gneis.se med följande innehåll:
- Ordernummer
- Fullständigt namn alt. kundnummer
- Mobilnummer
- Kort om vad du vill reklamera tillsammans med en beskrivande bild

Invänta sedan svar från oss innan du gör något mer. Skicka med andra ord inte iväg plagget innan du har varit i kontakt med oss!

Om vi fastställer att varan har ett fabrikationsfel har vi rätt att i första hand laga den. I andra hand kostnadsfritt byta den mot en likvärdig vara och i tredje hand göra en återbetalning med "nyttoavdrag". Vid eventuell återbetalning kan ett nyttjande avdrag göras med hänsyn till hur länge och i vilken omfattning varan har använts samt varans skick

Notera att normalt slitage inte utgör någon grund för reklamation. Barn sliter hårt på sina vinterplagg, särskilt när asfalten är framme. Exempelvis är inte repiga reflexer, sönderklivna benslut eller nötta knän någon grund för reklamation. Inte heller skador som uppkommit pga. att man fastnat och rivit sönder yttertyget.

Obs! Om du köper rätt storlek och justerar plaggen efter våra anvisningar minimerar du risken att bensluten släpar i marken och att förstärkningar kommer på fel ställen och får därmed plagg som håller längre.

3.3 FELEXPEDIERAD ORDER
Om en order är felaktigt expedierad (fel modell, storlek, eller färg) byter vi förstås kostnadsfritt ut den till den artikel du hade beställt, förutsatt att den är oanvänd och oskadad. Skicka ett mail till info@gneis.se med följande innehåll:
- Ordernummer
- Fullständigt namn alt. kundnummer
- Mobilnummer
- Vilken vara som är fel inkl. färg och storlek
- Vad du har fått levererat istället

Invänta sedan svar från oss innan du gör något mer. Skicka inte plagget innan du har varit i kontakt med oss!

3.4 TRANSPORTSKADA
Om försändelsen har en transportskada ska du anmäla detta direkt hos ombudet när du hämtar ut försändelsen. Kolla därför noga att försändelsen är hel när du får den av ombudet.
Kontakta oss därefter snarast via mail info@gneis.se och beskriv skadan. Ange även det ärendenummer du fick av ombudet när du anmälde skadan.

3.5 TVIST
Vid en eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens beslut.